再谈邮件营销

工委巅峰

　　当前，微博、博客、SNS等新兴社会化营销方式，正以迅雷不及掩耳之势，在网络营销领域跑马圈地。面对日益细分化的网络营销，该何去何从?是坚守传统的单一营销，还是主动出击，寻找传统与现代的对接点?
　　邮件营销五阶段 从传统单一到现代整合
　　纵观邮件营销的发展，经历了初级的邮件**、品牌通告、静态精准营销、互动营销，再到现代多渠道邮件营销，即整合营销。刘云在现场主题演讲中，大方分享了 经历每个阶段的特征与应对策略。
　　最初阶段，促销**。这个阶段，对目标客户信息获取单一、用户喜好了解模糊，因而造成广告主和企业根本没有办法进行有效营销。此时，必须重置行业服务理念，不断灌输如下观念"可以帮助客户做哪些事情"，先帮用户建立收集用户属性。
　　进入到第二个层次，品牌通告。当我们对客户信息有了了解之后应该怎么做?寻找最关键的资本信息，更针对性进行邮件发送。例如SEPHORA在邮件营销时，将用户的生日信息、卡号信息输入进去，配合像个性化标准的呈现方式，拉近与消费者之间的距离。
　　第三，成熟阶段，静态精准营销。针对用户的人群进行分类，根据这些人群分类提供更具有关联度的内容，从而提升用户额度。 在帮客户服务之初就进行人群划分，让用户自己选择想收到哪类邮件;在设计邮件的时候，要在感官让用户感觉是一封事务性邮件，而非广告邮件;其次每过一段时间需要对数据进行再分析，对客户之间的反馈进行分析。
　　接下来是互动营销，邮件怎么做到互动?可以结合问卷、短信等多种方式，进行连环式的互动配合客户行为。
　　最后是整合营销。整合前需要经历跨界和融合两个能力阶段。跨界体现在对SEO/SEM、博客、论坛、SNS、微博的营销本质的深刻理解。论坛体现的是"独立信用"，SNS体现的是"关系沉淀"，微博体现的是"口碑通道"。融合体现在邮件模版插入具体新媒体模块之时的专业水准，又具体体现在规划计划、协作流程、执行细节中。跨界和融合的专业能力达标后，基于邮件整合其他新媒体才能真正体现"取长补短"而不是"取短补长"。
　　整合营销三步走 贵在平衡渐进式
　　SEO/SEM、博客、论坛、SNS、微博等社会化媒体的强大营销效果，引燃了互联网营销的整合热潮。但经历至最后的运营商阶段，整合营销，势必要经历三个步骤，一是跨界，二是融合，最后才是整合。任何一个网站的用户都会经历四个心理过程(陌生、知晓、认知、信任)，邮件营销配合它不同的产品或内容，能够推波助澜帮助用户过渡到下一个阶段，客观上帮助我们把握用户生命周期。所以，我们提倡的平衡渐进式的推进，顺其自然中主动把握整合营销的时机，切忌急功近利。
　　目前，中国的邮件营销发展迅猛，但结构并不合理。根据 先后服务过的40%的品牌企业客户统计，只有5%左右进化到互动营销层次，30%以上的客户依旧停留在促销**的阶段。邮件营销行业，仍旧需要经受客户认知、行业教育、产品定型、服务成熟四大关卡考验。预计未来3年，高度成熟的邮件营销才能完全消化与社会化媒体的整合。
　　作为邮件营销解决方案提供商， 自1999年在荷兰成立以来，一直专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询，06年 进入中国，通过"垃圾邮件和商业邮件的差异"、"邮件营销能力的渐进式发展"、"复合ROI效果评估标准"等卓有成效的推广与普及，逐渐改变中国地区对邮件营销的观念误区，促进中国电子商务市场科学有效的邮件营销理念共享。

情翔璐

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